近日股票配资业务，罗马仕宣布召回49万余台充电宝，但召回通道陷入瘫痪。据本报报道，罗马仕多家官方旗舰店关闭，消费者依据平台流程申请退货退款时，遭遇因“卖家保证金不足”导致的退货流程停滞。
官方旗舰店可以关闭，但不合格充电宝的退货退款渠道不能关闭。消费者下单收货，就和商家建立了买卖合同。商家售出的产品出现质量问题，退货退款理所应当。根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。也就是说，召回产品、照价退还，是生产商对缺陷产品应尽的基本承诺和法律责任，不该受到店铺关闭等变化的影响。
面对消费者质疑，罗马仕方面表示，近期用户咨询量较大，召回计划长期有效，“请给我们一些时间”。行业困顿可以理解，但损失不该由消费者买单。无论企业遭遇资金链危机还是供应链震荡，都不能成为推脱退款退货的借口。保障消费者权益、履行产品召回责任，是必须坚守的商业底线。
此外，作为充电宝交易过程的重要参与者，电商平台也不能以“卖家钱款不足，充值才能退货”打发消费者。线上商铺不止一个罗马仕，如果商家一旦祭出闭店操作，消费者就陷入退款困境，伤及的也是平台口碑。平台与其事后被动应付，不如事前主动担当。比如，承担起协调保障责任，完善规则推动商品召回通道畅通等。
充电宝召回股票配资业务，善后不能断“电”。罗马仕的境遇给更多企业敲响警钟：未必有永远的“巨头”，质量和服务才是企业永远的生命线。
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